Обмен товара купленного в интернет магазине

Какие товары подлежат возврату в интернет-магазин? Прежде всего стоит отметить два принципиальных различия возвращаемых вещей — это предметы надлежащего и ненадлежащего качества. Возврат качественного товара происходит в случае, когда: Вами сохранен его первозданный внешний вид в случае одежды — бирки и этикетки ; Он не был употреблен или не содержит видимых признаков употребления ; Есть подтверждение покупки в этом магазине. Интернет-магазин отличается от предприятий очной розничной торговли тем, что список наименований, не подлежащих возврату не может стать препятствием для покупателя. Это значит, что к примеру, белье или средства личной гигиены можно вернуть наравне с одеждой или электроникой.

Задать вопрос юристу быстрее.

Возврат товара

Возврат или обмен товара, приобретенного в интернет-магазине К сожалению, отказ возврата денег или обмена товара со стороны интернет-магазина — достаточно распространенная и актуальная проблема клиентов.

Но для начала немного теории. Согласно статьи 4 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на: 1 защиту своих прав государством; 2 надлежащее качество продукции и обслуживания; 3 безопасность продукции; 4 необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе исполнителе, продавце ; 5 возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции дефекта в продукции , в соответствии с законом; 6 обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав; 7 объединение в общественные организации потребителей объединения потребителей.

Согласно статьи 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам и не может быть им использован по назначению.

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение ти дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если в наличии нет аналогичного товара на замену, покупатель имеет право выбора, а именно: - приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости; - расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара; - осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Другими словами, если вы разочарованы покупкой, то имеете полное право вернуть или обменять товар, а продавец в свою очередь должен вернуть деньги или произвести должную замену в установленные законодательством сроки. Продавец должен вернуть уплаченные деньги без задержки не позднее ти дней с момента уведомления потребителем о расторжении договора. Потребитель имеет право не отдавать товар до момента возвращения ему уплаченной суммы денег.

Возврат или обмен товара в интернет-магазине не всегда происходит конфликтно. Достаточно позвонить или написать сообщение на электронный ящик магазина, объяснить ситуацию и достижение компромисса гарантировано. Но если это не ваш случай, необходимо действовать по следующей схеме: 1 составить аргументированную письменную претензию в двух экземплярах на имя продавца с требованием вернуть или обменять товар, к которой приложить подтверждение оплаты товарный чек, квитанция и т. За нарушение законодательства о защите прав потребителей предусмотрены штрафы.

Также хочется сакцентировать ваше внимание на следующем.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Возврат и обмен товара в интернет-магазине Возврат и обмен товара в интернет-магазине Если покупатель недоволен покупкой, он имеет право вернуть или обменять товар, а продавец обязан вернуть ему деньги или предложить адекватную замену. Но вернуть можно не всё. Права покупателей Как продавец вы обязаны соблюдать права покупателя, а он, в частности, имеет право ст. На надлежащее качество продукции и её безопасность. Получать доступную, достоверную и своевременную информацию о товаре и его производителе исполнителе или продавце. На возмещение морального и материального ущерба от покупки некачественного или бракованного товара. Отстоять свои интересы, защитить нарушенные права через суд или обратиться в другие уполномоченные госорганы. Например, покупатель подключил к сети тепловой насос, предварительно не наполнив его водой, хотя процесс запуска устройства описан в инструкции. Право на обмен Если у покупателя есть претензии к качеству, цвету, размеру, фасону, габаритам и форме товара или какие-либо другие причины, он имеет право обменять непродовольственный товар на такой же по качеству и стоимости ст. Вернуть товар можно в течение 14 дней после покупки, сама дата покупки не учитывается.

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия: Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков. Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу Экспертиза проводится за счет Продавца Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает: Стоимость экспертизы; Стоимость хранения товара. Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств Если в результате проверки экспертизы будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя. В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара? Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами. Как вернуть деньги? Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги? Если товар был оплачен банковской картой — возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно

Консультаций: Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и др. Согласно п. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине

Как вернуть деньги за товар, купленный в Интернет-магазине Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Возврат или обмен товара, приобретенного в интернет-магазине К сожалению, отказ возврата денег или обмена товара со стороны интернет-магазина — достаточно распространенная и актуальная проблема клиентов. Но для начала немного теории. Согласно статьи 4 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на: 1 защиту своих прав государством; 2 надлежащее качество продукции и обслуживания; 3 безопасность продукции; 4 необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе исполнителе, продавце ; 5 возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции дефекта в продукции , в соответствии с законом; 6 обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав; 7 объединение в общественные организации потребителей объединения потребителей. Согласно статьи 9 Закона Украины "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам и не может быть им использован по назначению.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Центр поддержки — Обмен и возврат Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине Обращаем ваше внимание, что услуга доставки возврата платная, за исключением возврата товара в фирменном пункте самовывоза. На все товары установлен гарантийный срок 30 дней включая день покупки. Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки на основании статьи Обращаем ваше внимание на то, что возвращенные вами товары в интернет-магазин разбираются сотрудниками склада в порядке очереди. Как только ваш возврат будет разобран, с вами свяжется менеджер и согласует с вами дальнейшие действия, по обмену товара или возврату денежных средств. Процесс возврата товара, оплаченного на пункте самовывоза в фирменном магазине WESTLAND Возврат товара осуществляется только в том пункте самовывоза, где была совершена покупка. Для оформления возврата необходимо предоставить паспортные данные. Если заказ был оплачен на сайте в личном кабинете, то возврат денежных средств осуществляется только на карту.

Главная Советы юристов Защита прав потребителя Порядок возврата или обмена товара, купленного дистанционно 25 января г. Такой способ конечно имеет ряд преимуществ, однако есть и свои минусы. Одним из которых можно считать то, что не всегда товар качественный, а вернуть его дело хлопотное.

Чтобы избежать проблем с возвратом необходимо соблюсти следующие условия: Сохранение кассового или товарного чека, который подтверждает факт покупки. Отсутствие повреждений на товаре. Отсутствие повреждений упаковки. Последний пункт не всегда актуален. Некоторые виды товара невозможно осмотреть без повреждения целостности упаковки.

Возврат товара, приобретенного у нас, осуществляется на основании Закона о защите прав потребителей и других нормативных правовых актов Республики Беларусь. Мы стараемся всегда идти навстречу нашим клиентам в любых вопросах. Если после ознакомления с данной статьей у вас останутся вопросы или сомнения по поводу порядка обмена или возврата приобретенной у нас одежды, свяжитесь с менеджерами нашего интернет-магазина по телефону или при помощи формы обратной связи. Как вернуть товар Чтобы оформить возврат или обмен товара, нужно совершить такую последовательность действий: Сформировать пакет с товаром, который должен быть в оригинальной упаковке и иметь все бирки и наклейки, которые на нем были при его получении клиентом. Написать заявление с указанием причины возврата товара и сведениями, необходимыми для возврата уплаченных за товар денежных средств, и составить опись отправляемых товаров. Вложить в пакет с товаром заявление, опись и кассовый чек или другой документ, подтверждающий приобретение этого товара в нашем интернет-магазине.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *