Ответ на претензию о некачественном товаре когда продавец не согласен

Как правильно оформить ответ на претензию покупателя? Как избежать неблагоприятных последствий в случаях, когда покупатель требует вернуть деньги, а также как правильно написать ответ на претензию покупателя, если она безосновательна, рассмотрим на конкретном примере: Помогите советом! Дело в том, что я предприниматель, занимаюсь изготовлением мягкой мебели. Заключил договор с клиентом на изготовление дивана по индивидуальному заказу. Условия договора были выполнены в полном объеме и заказчик забрал предмет мебели. Но, через месяц, клиент обратился в наш магазин с претензией о ненадлежащем качестве товара и просьбой вернуть деньги.

Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение.

Как написать ответ на претензию покупателя по качеству товара? Образец вам в помощь!

Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Нормативные документы по вопросу: 1.

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г.

Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь. Шаг 0. Предварительная подготовка При решении подобных ситуаций не обойтись без предварительной подготовки. В случае с продавцами товаров она будет следующей. Необходимо изучить не лишним будет держать их под рукой : перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату; положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара; перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар; перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель; перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых существенного нарушения требований к их качеству потребитель вправе требовать их замены.

Шаг 1. Статус и цель обращения На этом этапе нужно в первую очередь понять, является ли покупатель потребителем в смысле Закона о защите прав потребителей, то есть приобрел ли он товар, по которому предъявляется претензия, для личного, семейного, домашнего или иного подобного использования.

Если покупатель не соответствует данному критерию, то такие отношения не регулируются Законом "О защите прав потребителей" и порядок работы будет совершенно другим. Допустим, мы выяснили, что имеем дело с физическим лицом, приобретавшим товар для себя.

Теперь определяем, в связи с чем потребитель обращается с жалобой или претензией. Тут важно помнить, что основных законных требований потребителя 6. А именно следующие. В отношении товаров ненадлежащего качества: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара; расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В отношении товаров надлежащего качества: возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Важно помнить: если потребитель выдвинул в претензии сразу несколько требований, продавец вправе выбрать и удовлетворить только одно из них.

Шаг 2. Определяем срок ответа Исходя из того, что потребовал недовольный клиент, четко понимаем, в какой срок нужно дать ответ и удовлетворить требование.

Чтобы не нарушить сроки, необходимо также четко зафиксировать момент обращения. Шаг 3. Даём ответ Удостоверившись в законности требования, продавец обязан дать письменный ответ на претензию покупателя. Закон не содержит требований к форме и содержанию ответа на претензию. По содержанию можно выделить требование к четкой трактовке намерения удовлетворить или отказать в удовлетворении требования покупателя. Не будет лишним также: дать ответ на фирменном бланке, сослаться на соответствующий пункт Закона и указать основания принятого решения.

В устоявшейся практике и с целью защиты своих интересов, письменный ответ на претензию направляется по почте заказным письмом с уведомление о вручении у вас будет корешок об отправке. Также можно выдать документ ответа на претензию на руки с проставлением даты и подписи покупателя о получении. Шаг 4. Продолжение спора: экспертиза Чаще всего в жизни дальнейшее развитие ситуации происходит следующим образом. Если все-таки потребитель настаивает на том, что товар имеет недостатки, а продавец не согласен или у него есть сомнения относительно причин их возникновения , то решить этот спор поможет экспертиза.

По общему правилу, стоимость экспертизы оплачивается продавцом изготовителем, поставщиком, представителем. Если же в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку товара.

Но не стоит спешить и сразу назначать дорогостоящую экспертизу. До проведения экспертизы продавец может провести проверку качества товара.

Потребитель также имеет право провести экспертизу за свой счет и требовать возмещение расходов на проведение экспертизы от продавца. Продавец может защититься от требований о возмещении расходов на проведение экспертизы потребителю, если докажет отсутствие спора о наличии недостатков в товаре например, потребитель письменно не предъявлял никаких требований до проведения экспертизы.

Если уладить спор не получилось, то дальше доказывать свою правоту или защищать свои права придется в суде. Но, как говорят, даже худой мир, лучше доброй войны.

Не пропустите ближайший! Изображения: pixabay.

Как составить претензию на некачественный товар

Справка Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье. Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Внимание
Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Нормативные документы по вопросу: 1.

Образец ответа на претензию по качеству товара

Если отсутствует официальный бланк, то необходимо указать от кого полностью наименование, адрес. Ниже пишем: Ответ на претензию. Дальше — текст, который начинается с уважительного обращения. Уважаемый г-н N. В ответ на вашу претензию от указываем число, месяц, год претензии сообщаем: Вами число, месяц, год приобретен товар его наименование, количество. Описываем его комплектацию. Дальше излагаем суть претензии.

Ответ на претензию о некачественном товаре когда продавец не согласен

Сфера практики: Права потребителей Краткая история: Истцом был приобретен в магазине продавца технически сложный товар. В течении дневного срока был выявлен недостаток. Так как продавец в течении 10 дней мер к проведению экспертизы, возврату денег не предпринял, истец обратился за судебной защитой. Ответчик 30 сентября года, за 2 дня до истечения императивного срока, направляет письмо, поступившее в отделение почтовой связи После передачи товара, продавец своими силами и за свой счет доставит его в АСЦ. После этого до Истца будет доведена информация о времени и месте проведения проверки качества. Истец указанное письмо не получает ввиду обращения в суд.

Полезное видео:

Пишите претензию правильно.

Пишите претензию правильно. В рамках повышения правовой грамотности потребителей, продолжаем делиться с вами советами по конструктивному общению с продавцами. Сегодня речь пойдет о претензии- документе, который потребитель передает продавцу в спорной ситуации.

Образец письма о несогласии с претензией

Ответ на претензию пример, но не образец Пример ответа на претензию Полезные ссылки по теме По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на претензию. Претензионный порядок может быть предусмотрен законодательством например, в Законе "О связи", Правилах оказания услуг подвижной связи, Законе РФ "О защите прав потребителей" или условиями договора. Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает написать претензию, а как следствие — и ответ на нее. Практика показывает, что ответ на претензию во многих случаях помогает разрешенить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого разбирательства. Поэтому не надо пренебрегать этим вариантом как способом разрешения конфликтной ситуации. В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности и вниманию к любому капризу клиента и лишь звеном между претензией и исковым заявлением в суд.

Ответ на претензию покупателя

В течение какого срока продавец обязан дать ответ покупателю на претензию? Месячный срок 6. Срок ответа на претензию зависит от заявленных в претензии требований. В течении какого времени организация должна ответить на претензию покупателя. Законом - срок ответа на претензию не устанавливается. Для потребителей - устанавливается срок для совершения определенных действий. Примечание покупатель действую мировой судья.

Претензия по качеству товара или услуги

О возврате вещи надлежащего вида Заключение Причины недовольства Дорогие читатели! Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно Претензия — это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия адресована стороне по договору.

Пример ответа на претензию о взыскании задолженности — скачать. Обязательно необходимо сделать все правильно, чтобы потребитель, направивший претензию, обязательно получил ответ. Поэтому лучше отправить ответ заказным письмом через почтовое отделение Почты России. Обязательно должна быть опись и уведомление о получении письма. Как правильно написать ответ на претензию по качеству товара от потребителя?

Использование фирменного бланка, если вы юридическое лицо; Указание даты, исходящего номера; Название адресата, его организационно-правовая форма, юридический адрес — если адресат юридическое лицо, в противном случае — его ФИО; Ссылка на реквизиты полученной вами претензии: дата, номер, если есть соответствующий договор, также укажите его данные; Суть несогласия с претензией и доводы; Источники в законодательстве, на которые вы опираетесь, подтверждающие вашу правоту, проведенная экспертная оценка, если применимо, и т. Составьте письмо в двух экземплярах. Если отправляете письмо курьером, получите подпись должностного лица адресата, уполномоченного получать корреспонденцию, для подтверждения отправления ответа. Храните его в папке исходящих писем в своей канцелярии. Какие бывают основания для несогласия с полученным претензионным письмом? По выше приведенному порядку видно, что сердцевину ответа на претензию составляет абзац с выражением сути несогласия и приведенными доводами.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *