Потребительские качества товаров и услуг

Желание Потребительские свойства - Выгода Приобретение направлено для зарабатывания денег, получения преимуществ и т. Товар или услуга приобретаются с целью использования в производственной сфере или частной практике для получения доходов. Примеры потребительских свойств, ориентированных на выгоду Акции, приносящие дивиденд. Мобильный телефон, позволяющий оперативно реагировать на ситуацию, быть на связи.

Качество товара.

Потребительские свойства качества товаров

Потребительские свойства товара Видео на тему: Маркировка товаров О сайте Потребительские свойства товара Кроме того, использование высоких технологий способствует существенному повышению качества продукции , повышает надежность и долговечность изделий, улучшает потребительские свойства товаров и услуг. Потребительские свойства качества товаров Введение Каждый товар обладает потребительскими свойствами, благодаря которым он удовлетворяет ту или иную потребность человека.

Пищевые продукты являются ежедневной и необходимой потребностью человека. Потребительские свойства каждого товара имеют свои особенности.

Однако можно выделить группу свойств, которые являются общими для всех или общей части товаров. К ним относятся эстетические свойства, сохранность и другие.

Потребительские свойства товаров формируются под влиянием многих факторов. Так, качество овощей и плодов зависит от сорта, погодных и климатических условий; химический состав и органолептические показатели мяса скота и птицы определяются породой, возрастом, режимом и рационом кормления; качество дикорастущих плодов и овощей, рыбы, дичи зависит от вида, места произрастания обитания и других. В формировании потребительских свойств товаров, полученных путём переработки сельскохозяйственного сырья, основная роль принадлежит качеству сырья и технологии изготовления.

Потребительские свойства пищевых продуктов могут изменяться во время хранения и транспортирования в результате протекания в них биохимических, химических и физических процессов. Поэтому товары могут частично или полностью утратить свою потребительскую стоимость, т.

Поэтому важными задачами являются выявление и изучение факторов, влияющих на качество товаров в процессе их производства, во время транспортирования и хранения. Исследование потребительских свойств также осуществляется с целью управления их качеством и потреблением.

Характерной особенностью товароведных методов исследования потребительских свойств товаров является то, что эти свойства изучаются с совокупности и в зависимости от назначения товара. Задача данной работы: изучить показатели, которые обусловливают удовлетворение разнообразных потребностей человека. Примером таких свойств могут служить пищевая ценность продуктов питания, эстетические свойства продовольственных и непродовольственных товаров.

Потребительские свойства характерны для готовой продукции и товаров, реализуемых в розничной торговле. Качество товаров представляет собой совокупность свойств и определяющих их показателей, которые обуславливают удовлетворение разнообразных потребностей в соответствии с назначением конкретных товаров.

Классификация потребительских свойств и показателей — совокупность свойств и показателей, обусловливающих удовлетворение реальных или предполагаемых потребностей.

По сути, эта номенклатура и определяет качественные характеристики потребительских товаров. В пределах номенклатуры потребительские свойства и показатели подразделяются на группы и подгруппы в зависимости от их особенностей и удовлетворяемых потребностей. Номенклатура потребительских свойств и показателей качества товаров представлена в приложении А.

Рассмотрим подробнее каждую из указанных групп и подгрупп потребительских свойств товаров. Назначение относится к одному из определяющих свойств качества товаров. Если товар не удовлетворяет потребителя по назначению, то остальные свойства утрачивают для него привлекательность.

Например, если одежда и обувь недостаточно защищают организм человека от неблагоприятных внешних воздействий, то их надежность, эстетические и другие свойства для большинства потребителей не имеют существенного значения.

В зависимости от удовлетворяемых потребностей свойства назначения подразделяют на подгруппы: функционального, социального, классификационного и универсального назначения. Свойства функционального назначения функциональные свойства отражают способность товаров выполнять их основные функции.

Эта подгруппа свойств и показателей чаще всего удовлетворяет физиологические потребности пищевые продукты, одежно-обувные и т. Так, для всех продуктов питания определяющими свойствами функционального назначения являются энергетическая и биологическая ценность; для группы одежно-обувных товаров — это защитные свойства от неблагоприятных внешних воздействий.

Каждое из указанных свойств может быть охарактеризовано соответствующими показателями: энергетическая ценность выражается в ккал Дж , а биологическая оценивается по количеству незаменимых аминокислот, жирных кислот, витаминов и минеральных веществ.

Функциональные свойства стиральной машины могут быть выражены количеством и качеством выстиранного белья. В то же время существует достаточно многочисленная группа непродовольственных товаров, функциональные свойства которых обусловливают удовлетворение только социальных потребностей, например ювелирные изделия, антикварные предметы, музыкальные товары. При определении функциональных свойств необходимо установить основное назначение товара и условия использования по назначению, обеспечивающие наиболее полное удовлетворение потребностей.

Свойства социального назначения — способность товаров удовлетворять индивидуальные или общественные социальные потребности. Для большинства товаров за исключением ранее перечисленных степень значимости этой подгруппы потребительских свойств ниже, нем функциональных. Например, для модной одежды, обуви социальное значение имеет большое значение, но функциональное назначение все же важнее. Аналогичная зависимость отмечается, например, и для деликатесных пищевых продуктов.

Показателями социального назначения зачастую выступают внешний вид товаров, состав и содержание отдельных компонентов например, драгоценных металлов, камней, ароматических веществ и т.

Нередко эти показатели могут быть измерены лишь качественно и связаны с психолого-физиологическим восприятием товара потребителем. К таким показателям относятся имидж товара, внешний вид например, модный в этом сезоне цвет , иногда аромат для духов, кремов и т. В отличие от показателей функционального назначения, которые характеризуются относительной стабильностью в течение длительного времени, показатели социального назначения мода, стиль, имидж товаров подвержены значительным изменениям, порой в течение сравнительно небольших периодов.

Не случайно многие изготовители прибегают к стратегии постоянного поддержания имиджа фирмы и товарных марок своих товаров как части общего имиджа товара, его социального назначения. Классификационное назначение — способность ряда свойств и показателей выступать в качестве классификационных признаков. Классификационными признаками могут служить многие показатели или свойства химический состав и отдельные вещества, функциональные свойства и др.

Разные модели автомобилей могут быть классифицированы по мощности двигателя, расходу топлива, грузоподъемности, функциональному назначению грузовые, легковые и другим признакам. Универсальное назначение — способность свойств и показателей удовлетворять разнообразные потребности.

Содержание жира в пищевых продуктах обусловливает энергетическую ценность, а незаменимых жирных кислот — биологическую ценность, т. В то же время пропаганда здорового образа жизни, частью которой является разъяснение рациональных подходов к питанию за счет уменьшения калорийности пищевых продуктов, сформировала спрос на традиционные продукты питания пониженной калорийности. В результате показатель содержания жира стал выполнять и социальное назначение.

Выше уже указывалось на возможность использования его в качестве классификационного признака. Показатели и свойства универсального назначения могут относиться и к другим группам потребительских свойств.

Например, многие показатели, обусловливающие социальные потребности в самосохранении, могут выступать и как показатели безопасности, например, содержание токсичных веществ в продуктах питания. Надежность постоянно изменяется вследствие процессов, происходящих при хранении, потреблении и эксплуатации товаров.

Это свойство не может быть безграничным. Речь может идти лишь об ограниченном ресурсе надежности, измеряемом определенным отрезком времени, в течение которого исходные свойства товара изменяются незначительно, что позволяет их использовать в соответствии с назначением. В зависимости от критерия надежности различают следующие подгруппы: долговечность, безотказность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Долговечность — способность товаров сохранять работоспособность до наступления предельного состояния или установленного времени технического обслуживания и ремонта. Долговечность — свойство непродовольственных товаров длительного пользования. Оно нехарактерно для товаров продовольственных, а также непродовольственных, предназначенных для непосредственного потребления, в ходе которого они частично или полностью безвозвратно утрачиваются например, парфюмерно-косметические товары.

Долговечность как показатель сохранения функционального назначения зачастую приходит в противоречие с социальным назначением. Так, многие непродовольственные товары, обладающие значительной долговечностью, морально устаревают, утратив социальное назначение.

Это относится к одежде, обуви, головным уборам, некоторым сложнотехническим товарам. Показателями долговечности могут служить срок эксплуатации изделий, ресурс и др. Срок эксплуатации — продолжительность эксплуатации товаров, в течение которой они выполняют свои основные функции. Ресурс — предельная возможность эксплуатации товаров, зафиксированная в нормативных документах.

Например, число часов работы, количество включений и выключений выключатели. Безотказность — способность товаров выполнять функциональное назначение без возникновения дефектов, из-за которых невозможна или затруднена их дальнейшая эксплуатация.

Безотказность характеризуется сроками, в течение которых товары эксплуатируются без сбоев и отказов, а также количеством возникающих в течение обусловленного периода дефектов. Безотказность как свойство надежности наиболее часто применяется для сложнотехнических товаров бытовой техники , оборудования, транспортных средств и т. Показателями безотказности могут служить средняя наработка до первого отказа, интенсивность отказов, вероятность безотказной работы.

Последний показатель означает, что в пределах заданной наработки отказ не возникает. Потребительское качество товаров: свойства товара, показатели качества. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Определение понятия Под свойствами товара подразумеваются характерные черты, отличающие его от других подобных продуктов.

Они проявляются как при изготовлении предмета, так и во время его эксплуатации. Все шпаргалки представлены в популярных форматах fb2, txt, ePub , html, а также существует версия java шпаргалки в виде удобного приложения для мобильного телефона, которые можно скачать за символическую плату.

Достаточно скачать шпаргалки по товароведению — и никакой экзамен вам не страшен! Сообщество Если вам нужен индивидуальный подбор или работа на заказа — воспользуйтесь этой формой. Характеристика потребительских показателей качества товаров.

Потребительскими свойствами называют объективные особенности товара, проявляющиеся в процессе потребления и обеспечивающие удовлетворение конкретных потребностей человека. Потребительские свойства формируют полезность товара как потребительной стоимости. Номенклатура потребительских свойств для конкретного товара может включать десятки наименований. В зависимости от функционального назначения товара она может различаться.

Выбор номенклатуры этих свойств для конкретных товаров является важной задачей товароведения. Понятие и показатели качества товаров Введение Каждый товар обладает потребительскими свойствами, благодаря которым он удовлетворяет ту или иную потребность человека. Потребительские качества товаров и услуг В целом комплекс потребительских свойств характеризует качество товаров, т. Потребительская ценность товара тем выше, чем больше он соответствует по своим показателям качества требованиям, выявленным в результате изучения потребностей покупателей, и другим характеристикам, определяющим спрос.

В настоящее время рынок заполнен разнообразными товарами, в т. Единичный показатель может относиться как к единице продукции, так и к одному простому свойству.

Например, прочность крепления подошвы обуви, кислотность масла являются единичными показателями качества. Комплексный показатель может характеризовать совместно несколько простых свойств или одно сложное свойство, состоящее из нескольких простых. Частным случаем комплексного показателя качества выступает интегральный показатель. Например, интегральный показатель качества мотоцикла характеризуется отношением пробега в километрах за срок службы до капитального ремонта к затратам на разработку, изготовление, техническое обслуживание, ремонт и выражается в километрах пробега на рубль затрат и количество лет.

Что такое потребительские свойства товара Давайте обсудим, по каким критериям вы оцениваете ту или иную вещь. Надежность в использовании; полезность; соответствие назначению.

В качестве примера охарактеризуйте практичность какой-то покупки по данным критериям. Примеры учащихся.

2. Потребительское качество товаров: свойства товара, показатели качества.

Список использованной литературы Введение Качество товара — это совокупность его свойств и характеристик, придающих ему способность удовлетворять обусловленные или предвиденные потребности покупателя. Качество содержит в себе не все свойства товара, а лишь те, которые связаны с удовлетворением конкретных потребностей соответственно назначению товара. Кроме потребительских характеристик, качество включает и другие товара, обеспечивающие соответствие требованиям проектировщиков, производителей, работников сферы обращения, которые имеют отношение к товару.

Потребительские качества товара это

Ответы на билеты набрал: Елькин Р. Характеристики свойств и их показателей. Управление торговой маркой. Это приверженность конкретной марки. Воспринимаемые качества. Марочные ассоциации в связи с воспринимаемым качеством. Отношения к другим торговым маркам. Как оценить денежное выражение марки: Подход дополнительной цены.

Потребительские свойства товаров

Потребительские свойства товара Видео на тему: Маркировка товаров О сайте Потребительские свойства товара Кроме того, использование высоких технологий способствует существенному повышению качества продукции , повышает надежность и долговечность изделий, улучшает потребительские свойства товаров и услуг. Потребительские свойства качества товаров Введение Каждый товар обладает потребительскими свойствами, благодаря которым он удовлетворяет ту или иную потребность человека. Пищевые продукты являются ежедневной и необходимой потребностью человека.

Полезное видео:

Потребительские качества товаров и услуг

Давайте обсудим, по каким критериям вы оцениваете ту или иную вещь. Надежность в использовании; полезность; соответствие назначению. В качестве примера охарактеризуйте практичность какой-то покупки по данным критериям. Примеры учащихся. Комфорт; уют. Каждую вещь мы оцениваем и с позиции категорий эстетики -прекрасное, безобразное, красивое, модное и др. Какие требования вы предъявляете к покупкам с точки зрения красоты, модности.

Качество товара. Показатели и виды качества

Информационная выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного использования, стабильность товарного вида В сохранении окружающей среды Экологическое Содержание вредных веществ, выбрасываемых в окружающую среду в бытовых процессах, загрязнение среды средствами индивидуального транспорта и др. В безопасности эксплуатации товаров Безопасность эксплуатации Механическая безопасность, шумо- и вибробезопасность, термическая, электрическая, химическая, биологическая и др. Классификация потребительских товаров по каждой конкретной группе содержится в нормативных документах.

Инфо
Их основные потребительские свойства – важный аспект изучения и Проблема оценки качества товаров и услуг тесно связана с.

Потребительские свойства товаров и услуг: понятие и классификация

Разберемся подробнее в этом вопросе. Объектом деятельности в сфере товароведения, коммерции и маркетинга выступают различные товары, а кроме того, услуги. Их главные потребительские свойства являются важным аспектом изучения, а также совершенствования производства.

Потребительские свойства товара

Введение Каждый товар обладает потребительскими свойствами, благодаря которым он удовлетворяет ту или иную потребность человека. Пищевые продукты являются ежедневной и необходимой потребностью человека. Потребительские свойства каждого товара имеют свои особенности. Однако можно выделить группу свойств, которые являются общими для всех или общей части товаров.

Потребительские свойства непродовольственных товаров широкого потребления

О сайте Потребительские свойства товара Кроме того, использование высоких технологий способствует существенному повышению качества продукции , повышает надежность и долговечность изделий, улучшает потребительские свойства товаров и услуг. Благодаря высоким технологиям на рынках усиливается, обостряется неценовая конкуренция выражающаяся в борьбе за потребителя путем повышения качественных характеристик товаров и услуг. Идея товара и концепция товара.

Тема 6 Потребительские свойства товаров

Характеристика групп потребительских свойств товаров и их показателей. Свойство товара — это его объективная особенность, то есть то, что отличает один товар от другого. В соответствии с ГОСТ Р под потребительскими свойствами товара понимаются свойства товара, проявляющиеся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Любой товар обладает совокупностью свойств, однако к потребительским свойствам относятся только те свойства продукции, которые способны удовлетворять определенные потребности и делают ее полезной для человека или общества. Каждому товару присущи многие свойства, которые могут проявляться при его формировании, эксплуатации или потреблении. Свойства товара, обусловливающие его полезность в процессе эксплуатации и потреблении, называют потребительскими.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *