Претензия основанием для замены или допоставки товара за свой счет

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара: права потребителей 9 комментариев Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Общие положения Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу I. Претензия при покупке тoвapа нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Претензия основанием для замены или допоставки товара за свой счет ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии по защите прав потребителей Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина. Однако материальные убытки, как правило, в итоге несут только покупатель и продавец.

Последний к тожу "теряет" репутацию. По данным исследования Prom. На первый взгляд, законодательство Украины защищает права покупателей. Изучив жалобы покупателей, мы выделили семь ключевых проблем. И попросили юристов прокомментировать их. Также обратились в интернет-магазины с просьбой рассказать, по каким причинам возникают конфликты и как реально их сглаживают.

Представитель одного из крупных онлайн-маркетов согласился поделиться информацией на условиях анонимности. Зачастую продавец производитель воспринимает этот срок как минимальный — вряд ли найдется магазин, который устранит недостатки товара намного быстрее. При этом стороны могут договориться о другом сроке. На практике он указывается в документе, который подтверждает факт передачи товара потребителем продавцу и принятия товара продавцом например, акт передачи-принятия товара, квитанция о приеме товара в ремонт и т.

Если потребитель подписал такой документ, значит он согласен на срок ремонта, указанный в акте. Если же срок ремонта, прописанный в документах, очень долгий, и потребитель не соглашается с ним, он может просить продавца уменьшить срок до четырнадцати дней.

Но тут уже продавец может не согласиться, например, сославшись на недостаточность технических средств для качественного ремонта в такой срок.

В этом случае потребитель имеет право требовать на выбор: пропорционального уменьшения цены на товар возврат части денег ; возмещения расходов на устранение недостатков товара то есть, отремонтировать товар в другом месте и попросить возмещения у продавца ; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца производителя.

Такие же варианты потребитель имеет также в том случае, если в установленный в документах срок товар не был отремонтирован. Интересно, что на время ремонта потребитель имеет право в письменном виде потребовать от продавца товар аналогичной марки модели, артикула, модификации независимо от модели с доставкой. Для этого продавец обязан создавать иметь обменный фонд товаров. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока четырнадцать дней или более, если установлено сторонами потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента от стоимости товара.

Потребитель также вправе требовать неустойку даже, если у продавца нет обменного фонда товаров. Представитель интернет-магазина: Магазину не выгодны замена товара или возврат денег, особенно учитывая наш скачущий курс. Поэтому в большинстве случаев покупателю возвращают отремонтированный товар. Основанием для замены является выписанный авторизированным сервисным центром акт на возврат денег или обмен товара. Естественно, такой акт получить не просто: производитель не заинтересован возвращать деньги.

Теоретически, любое устройство можно починить. Вопрос, за какое время. Поэтому нередко ремонт затягивается. Например, у одного из крупнейших производителей электроники мелким шрифтом в гарантийных талонах прописан срок ремонта до 80 дней. Покупая товар, потребитель обязан поставить подпись в гарантийном талоне.

Если подписи нет, тогда у клиента большее поле для обсуждения сроков ремонта с сервисным центром. Но это не залог значительного сокращения срока. В таком случае вопрос будет решаться индивидуально.

Чтобы ускорить срок ремонта, я бы советовал напрямую обращаться в сервисный центр по ремонту. В таком случае проблема может решиться за несколько дней. При обращении в интернет-магазин покупатель теряет 14 дней на экспертизу, доставку в сервис и из него. Если же не прошло 14 дней с момента покупки — то лучше вернуть товар в интернет-магазин.

По закону, на время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар из обменного фонда. Но фонды сегодня есть далеко не у всех производителей и интернет-магазинов. Только у крупнейших. И далеко не на все группы товаров.

Проблема II. Товар существенно вырос в цене. Дмитрий Гадомский: Согласно пункту 7 статьи 8 Закона, если потребитель хочет поменять товар с недостатками та такой же товар аналогичной марки хорошего качества, то перерасчет стоимости не производится. Если обмен происходит на аналогичный товар другой марки, перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены на него производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

То есть, в таком случае продавец может потребовать доплаты за другой товар. При расторжении договора и возврате денег расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней. На практике деньги потребителю возвращают в один день с возвратом товара, если расчет был произведен наличными. В случае, если оплата происходила безналичными, деньги возвращают в течение приблизительно трех дней, и это соответствует нормам Закона.

Важно понимать, что потребитель обязан вернуть товар продавцу для того, чтобы инициировать процесс возврата ему денег за товар. С юридической точки зрения такой аргумент не имеет никакой силы , ведь способ расчетов не влияет на совершение сделки.

Представитель интернет-магазина: Из-за девальвации чаще всего клиент не хочет возврата суммы, потраченной на момент покупки. А требует заменить товар на аналогичный или пересчитать по текущим ценам. По законодательству, магазин должен вернуть деньги по рыночной цене товара. Однако непонятно, как узнать эту мифическую рыночною цену, нет четких нормативов ее просчета. Зачастую покупатели привязываются к курсу доллара не сегодня. Нам приходится идти на встречу. И нести убытки. Допустим, год назад поставщик продал нам товар за тысячу гривен, мы его - за полторы.

Сейчас товар стоит 3 тысячи, которые мы возвращаем клиенту. Но поставщик нам вернет только тысячу. Теоретически, подобные нюансы могут быть прописаны в договорах. Но, конечно же, производителю невыгодно подписывать кабальные для себя условия. В данной ситуации закон не защищает интересы продавца. В итоге небольшие магазины не могут позволить себе списывать пересчет на убытки. Для них это может стать неподъемным грузом.

Поэтому они чаще всего отказывают в возврате денег. Проблема III. Интернет-магазин не компенсирует затраты покупателя за возврат товара службой доставки.

Дмитрий Гадомский: Согласно нормам Закона, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца. Исходя из этого, потребитель вправе оставить у перевозчика в службе доставки товар ненадлежащего качества и не брать расходы по возврату товара на себя.

Если же потребитель вернул товар за свой счет, продавец должен возместить понесенные потребителем расходы в течение тридцати дней с момента получения уведомления потребителя о недействительности договора. Если продавец не принимает мер для его возврата в течение указанного периода, такой товар переходит в собственность потребителя без возникновения обязательства по оплате его стоимости. Представитель интернет-магазина: Если покупатель обнаруживает дефект сразу в службе доставки и не принимает товар не подписывает расходную накладную - составляется акт и клиент не платит за пересылку обратно.

В остальных случаях почти все магазины возвращают товар за счет покупателя. В гарантийных обязательствах прописано, что продавец не обязан на себя брать стоимость транспортировки.

Поэтому все транспортные расходы на возврат товара возлагаются на покупателя. Мы идем навстречу клиенту, если понимаем, что это действительно дефект производителя. В таких случаях предлагаем клиенту скидку на следующую покупку или бесплатную ее доставку. Но компенсировать затраты по возврату не можем. Так как непонятно, как передать клиенту деньги за перевозку, как их провести по бухгалтерии — механизм возврата денег не прописан в законодательстве.

Проблема IV. Сервис не возвращает покупателю гарантийный талон после ремонта или не ставит печать в гарантийном талоне о произведенном ремонте. Дмитрий Гадомский: Истечением срока гарантийного ремонта считается дата получения потребителем товара из сервиса, о чем делается отметка в гарантийный талон.

Исходя из этого, потребитель вправе требовать от продавца проставления печати на гарантийном талоне. В ином случае могут возникнуть проблемы с исчислением гарантийного срока.

Так как гарантийный срок эксплуатации нового комплектующего изделия и его составных частей исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. Представитель интернет-магазина: Порой такие случаи действительно бывают.

Клиент может отказаться принять товар из ремонта без печати. Проблема V. Товар испорчен сторонним перевозчиком, службой доставки. Продавец отказывается возмещать стоимость, менять товар.

Дмитрий Гадомский: В таких ситуациях все зависит от положений договора, во-первых, между продавцом и потребителем и, во-вторых, между продавцом и перевозчиком.

В общих чертах нужно понимать, что ответственность за качество товара в любом случае лежит на продавце. Если с товаром что-то случилось при перевозке, производитель вправе требовать возмещения убытков с транспортной компании, которая и отвечает за сохранность груза при доставке.

Как составить претензию на некачественный товар

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее.

Общие условия поставки

Продавец отказывается принимать претензии от потребителя по возврату телефона Продавец отказывается принимать претензии от потребителя по возврату телефона Возврат товара и претензии по качеству 1. Возврат и обмен товара надлежащего качества Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид упаковка, пломбы, ярлыки , потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара товарный и кассовый чеки.

Продавец отказывается принимать претензии от потребителя по возврату телефона

Возврат товара и претензии по качеству 1. Возврат и обмен товара надлежащего качества Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид упаковка, пломбы, ярлыки , потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара товарный и кассовый чеки. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность. При возврате товара надлежащего качества, eSky. Если с момента передачи товара к нам и оформления возврата прошло более 10 дней, пожалуйста, сообщите об этом по телефонам 8 10 29 в Москве и 8 57 58 в регионах или по электронной почте service esky. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже eSky. При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, или многотомного издания например, книга в 2-х томах , возврат может осуществляться только полным комплектом.

Полезное видео:

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей". Доказательством того, что продавец сообщил Вам об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др. В некоторых случаях доказательством может являться сам факт продажи товара в магазине уцененных товаров, в комиссионном магазине и др.

Важно
Возврат товара и претензии по качеству 1. Возврат и обмен товара.

Претензия основанием для замены или допоставки товара за свой счет

Если контрактом предусмотрено, что продавец предоставляет покупателю гарантию качества товара в течение определенного срока, то продавец отвечает за качество товара с момента, согласованного в контракте, и до истечения срока гарантии. Гарантия, в частности, распространяется как на качество материала, использованного для изготовления, работоспособность и конструкцию машин и оборудования если машины и оборудование не изготовлены по чертежам покупателя , так и на свойства товара, которые определены в контракте. В случае задержки в пуске машин или оборудования в эксплуатацию по вине продавца, в частности, вследствие непредставления продавцом чертежей, инструкций по эксплуатации и других данных или услуг, предусмотренных контрактом, срок гарантии, исчисляемый с даты поставки, отодвигается на время задержки пуска машин или оборудования в эксплуатацию, возникшей по вине продавца. Объем и условия гарантии технико-экономических показателей комплектных заводов и комплектных установок определяются в контракте или в отдельном соглашении между продавцом и покупателем.

Угода щодо Загальних умов поставок товарів між організаціями СРСР і СФРЮ

При этом надо помнить, что требования потребителя к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования , должны [2] рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей ГК РФ. Потребитель вправе требовать, чтобы доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю производилась силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Сроки обнаружения недостатков товара В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец изготовитель, уполномоченная организация, импортер отвечает за выявленные в нем недостатки в течение всего срока гарантии. Следовательно, потребитель вправе предъявить требования, связанные с качеством товара и выявленными в нем недостатками, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Требования, связанные с недостатками товара, потребитель вправе предъявлять продавцу либо организации, уполномоченной изготовителем продавцом на принятие таких требований. Примером уполномоченной организации может служить сервисный или дилерский центр, выполняющий по договору с изготовителем товара, определенные функции. Эти функции могут быть ограничены, например, только правом на удовлетворение требований потребителей об устранении недостатков в гарантийном товаре в бытовой технике, в автомобилях.

Основные требования к поставщикам продукции Соотношение цены и качества товара, внешний вид товара. Гарантии стабильного качества товара. Гарантии бесперебойных поставок своими силами. Предложение справедливой рыночной цены, единой для всех участников рынка. Предложение товара, соответствующего ассортименту, реализуемого в магазинах StopExpress. Общие положения Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу I. Общие положения 1. Возврат товара и претензии по качеству 1.

Статья 4: Хороший урожай и технология обработки Доставка будет произведена при условии нормального урожая и технологии обработки. В случае, если продавец обоснованно ссылается на урожай или технологии обработки, продавец не обязан производить доставку, но при этом предпримет все усилия для доставки соразмерного количества или соответствующей альтернативной продукции. Если продавец ссылается на данное положение, покупатель не вправе требовать какой-либо компенсации. Статья 5: Поставка 1. Доставка будет производиться с франко-склада Алматы, если иное письменно не предусмотрено. Если транспортировка производится за счет продавца, он вправе установить приемлемые для него условия. Все дополнительные издержки, понесенные продавцом в результате особенных требований покупателя в отношении транспортировки, оплачиваются покупателем. Покупатель не вправе возвращать продукцию продавцу без получения на то разрешения от продавца. Издержки, связанные с погрузкой возможного возврата, оплачиваются за счет покупателя. Статья 6: Срок доставки Товар доставляется в течение трех недель после получения полной оплаты, если иное не предусмотрено договором.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *