При доставке товара обнаружен брак что делать

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения. Возврат товара надлежащего качества Вернуть и обменять товар надлежащего качества возможно в течение 14 календарных дней, не включая день покупки. При возврате товара надлежащего качества, мы вернем вам стоимость возвращаемого товара за вычетом стоимости услуг по обратной доставке. Стоимость обратной доставки рассчитывается по тарифам доставки до клиента. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранена упаковка коробка, ярлыки, документация , товар не был в употреблении, не производилась его сборка, сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также имеется товарный и кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Подробнее: Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки.

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения. Возврат товара надлежащего качества Вернуть и обменять товар надлежащего качества возможно в течение 14 календарных дней, не включая день покупки.

При возврате товара надлежащего качества, мы вернем вам стоимость возвращаемого товара за вычетом стоимости услуг по обратной доставке. Стоимость обратной доставки рассчитывается по тарифам доставки до клиента.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранена упаковка коробка, ярлыки, документация , товар не был в употреблении, не производилась его сборка, сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также имеется товарный и кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перед отправкой покупатель обязан сделать несколько качественных фото, которые продемонстрируют сохранность товарного вида и целостность упаковки. Во избежание спорных ситуаций по поводу качества товара мы настоятельно рекомендуем вам проверять состояние и комплектность товара при получении. Ставя подпись при получении заказа, вы подтверждаете отсутствие претензий по внешнему виду и комплектации заказанного товара.

Если вы заказывали светильник по индивидуальному заказу, то в соответствии со Статьей Претензии по качеству товара, возврат и обмен товара возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю. Доставка будет осуществлена бесплатно. Покупатель должен предоставить товар без следов монтажа или технического использования например, без следов подключения прибора к электросети. Покупатель должен предоставить товар в оригинальной упаковке без деформаций, следов клейкой ленты или посторонних надписей.

Покупатель обязан сохранять и предоставить в случае возврата документы, подтверждающие факт и дату покупки, а также стоимость товара. К сожалению, мы не сможем произвести возврат в следующих случаях: Отсутствует оригинальная упаковка; Изделие, поставляемое в разобранном виде, уже собрано или имеет следы сборки; Изделие имеет следы эксплуатации. Дополнительные условия возврата для покупателей из регионов РФ Покупатели из различных регионов РФ для возврата должны пользоваться услугами проверенных транспортных компаний.

Чтобы обеспечить целостность товара и его упаковки во время длительной транспортировки, покупатель обязан использовать дополнительную тару — стрейч-пленку и коробку. После упаковки товара в дополнительную тару, покупатель должен сфотографировать ее и отправить фотографии менеджеру для оценки качества упаковки и вероятности рисков. Для доставки товара Продавцу через транспортную компанию покупатель обязан заказать жесткую упаковку или паллет-борт.

Также покупателю потребуется проинформировать менеджера интернет магазина по электронной почте о факте отправки товара.

Иные условия Если при покупке товара покупатель выбирает доставку транспортной компанией, рекомендуется заказывать жесткую упаковку. В противном случае, возврат боя для обмена будет полностью оплачивать сам покупатель. Возврат денежных средств Москва: Мы произведем возврат на карту либо расчетный счет плательщика.

Перевод денежных средств производится после передачи товара продавцу. Россия: Мы произведем возврат на карту либо расчетный счет плательщика.

Замена и возврат товара

Возврат товара и претензии по качеству После оформления заказа, до его доставки и оплаты, если Ваши намерения изменились, Вы имеете возможность отказаться от него. Связываться с Контакт-центром OZ. При получении заказа рекомендуется внимательно осмотреть товар, проверить комплектность, товарный вид.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

Согласно ст. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При этом, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и или возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в месте нахождения потребителя доставка и или возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и или возвратом указанных товаров. Поэтому, Вам следует выбрать требование и в письменном виде обратиться с ним к продавцу, не забыв сохранить доказательства такого обращения претензия с отметкой продавца о получении. Если требование выполнено не будет, обращайтесь в суд! То, что есть запись о приеме товара без вскрытия упаковки только подтвердит невозможность обнаружения Вами дефекта ранее.

После вскрытия упаковки обнаружен брак

Процедура возврата товара потребителем Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги! Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю. По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара.

Полезное видео:

Как заменить товар, если дефект обнаружен после вскрытия упаковки

Share Share Tweet В силу своей профессии, я часто оказываю людям бесплатную юридическую консультацию, когда за таковой обращаются и у меня есть лишняя минута. Прежде чем перейти непосредственно к этим вопросам, хочу сделать небольшое введение, а именно, рассказать какой минимальной базой правовых знаний должен обладать каждый рядовой потребитель в России. Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Если после покупки товара Вы обнаружили в нем недостатки, то Вы вправе: - потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; - потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Важно: вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Момент 2. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - это случай, когда с товаром все в порядке, но он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то Вы имеете право обменять его на аналогичный товар в течении 14 дней, не считая дня покупки. Момент 3. Сроки предъявления требований - требования по ст.

Возврат и обмен

Статьи для юриста Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками. Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже. С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке — покупатель видит товар воочию только после оплаты. Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей. Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей 1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары - продукты, одежду и даже технику.

Инфо
При покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если . для замены товар и Вы живете в районе сезонной доставки товаров (таких как район Крайнего Севера и др.) . товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в Внимание - что делать, если нет чека на товар.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Возврат качественного товара Без причины вернуть товар невозможно Просто вернуть товар продавцу без причины, если изделие качественное, невозможно. Закон о защите прав потребителя не обязывает продавца возвращать деньги, если покупатель передумал приобретать и использовать вполне качественную вещь, но разрешается обменять ее на аналогичный такой же товар у того же продавца. Причин для обмена может быть несколько: товар не подошел по своей форме, размерам, расцветке или комплектации, а также габаритам. И только в случае, если равноценный товар отсутствует у продавца, покупатель может потребовать вернуть деньги за сданную вещь. Удостовериться, что вещь не относится к товарам, не подлежащим обмену и возврату в случае отсутствия изъянов.

Уважаемые граждане! Воспользуйтесь возможностью обратиться на горячую линию, чтобы узнать правомерность такого требования в вашем конкретном случае: Телефон горячей линии: или Подайте жалобу онлайн Возврат бракованного товара по закону Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков подробно прописаны в ст. Этот основной правовой акт не содержат каких-либо ограничений в части возврата товара без упаковки. Хотя недобросовестные продавцы выдвигают разнообразные причины, на самом деле ст. Как вернуть товар, принятый по акту После вскрытия упаковки брак становится неприятным сюрпризом для покупателя — тем более, если он подписал акт-приемки товара без осмотра, основываясь лишь на целостности упаковки. Это действительно может стать препятствием для возврата, так как пункт 6 ст. В этом случае есть законодательная лазейка и для покупателя. Закон обязует продавца информировать потребителей о следующем: фактическое месторасположение продавца по юридическому адресу место доставки товара при возврате ; режим работы продавца; порядок и сроки возврата товара максимальный и минимальный ; обязательные условия по сохранению товарного вида и потребительских свойств товара надлежащего качества; порядок возмещения стоимости возвращенного товара.

Внимание
То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. . Что посмотреть на выходных.

В случае, если заказ не пришёл, мы также вернём вам полную стоимость товара и доставки. Сроки возврата 1 день возврат денег в случае отмены заказа - если вы отменили заказ или отказались от него при получении, мы в этот же день вернём вам деньги. Вы можете проверить заказ дома, в комфортных условиях, и мы решим проблему, если с ним что-то не то. Если товар сломался во время гарантийного срока, его починят в авторизованном производителем сервисном центре.

Февраль 6th, Posted by admin in Возврат денег Если вы получили долгожданную посылку с Алиэкспресс, и обнаружили, что товар с браком, то не растраивайтесь. Пользуясь инструкцией ниже, вы можете вернуть свои деньги за некачественный товар. Какую скидку просить? Какие доказательства делать?

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *